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Inicio / FAQ (Frequently asked questions)
FAQ (Frequently asked questions)
Preguntas frecuentes

Sobre los productos

¿Qué productos ofrecen?

En esta Web encontrarás cientos de plantillas creadas por profesionales, muy bien diseñadas, prácticas y fáciles de usar:

  • Plantillas Excel®©
  • Presentaciones PowerPoint®
  • Documentos en Word
Puedes descargar tu plantilla inmediatamente y ahorrarte muchas horas de tiempo de desarrollo.

¿Qué diferencias hay entre los productos?

En esta Web encontrarás dos tipos de productos:

  • De pago: plantillas y modelos que puedes comprar y descargar para adaptarlos a tus necesidades, puedes hacerles todas las modificaciones que quieras.
  • Gratis: son muestras y ejemplos, con funciones limitadas, para que veas el tipo de productos que puedes comprar en cada sección.

¿Cómo encuentro el producto que busco?

Los productos están ordenados por categorías, busca en el apartado que te interese. También puedes usar el buscador disponible en la página inicial de la Web. Si no encuentras el producto que buscas, escríbenos a Atención al Cliente dinos lo que buscas y para qué lo quieres usar y te orientaremos.

¿Pueden hacerme un producto a medida?

Si lo deseas podemos prepararte una plantilla o un documento a medida. Este servicio es de pago y está sujeto a la disponibilidad de nuestros expertos. Escríbenos a Atención al Cliente para solicitar más información.

¿Cuánto cuesta un producto a medida?

No hay un coste fijo, dependerá del tipo, complejidad y extensión del encargo. Siempre te enviaremos un presupuesto con las condiciones y el plazo de entrega para tu aprobación.

¿Cómo sé que sus productos me servirán?

Antes de comprar, lee atentamente la ficha del producto. Contiene una explicación completa sobre sus características y recomendaciones de uso. Además, si tienes cualquier duda nos puedes escribir a Atención al Cliente y te responderemos lo antes posible.

¿Lo que venden es software?

Nosotros no vendemos programas, ni somos fabricantes de software. Nuestros productos son modelos y plantillas creadas con los programas de Microsoft Office®, el software más popular entre los usuarios (Word, Excel® y PowerPoint®). De esta forma, puedes modificar y adaptar los productos sin nuestra ayuda, ya que son ficheros normales de Office®.

¿Quién ha elaborado estos productos?

Nuestros productos han sido elaborados por consultores profesionales con una larga experiencia en empresas. Son exclusivos y están pensados especialmente para facilitarte la tarea. No los encontrarás en ningún otro sitio.

¿Puedo comprar sus productos en alguna tienda?

No. Vendemos nuestros productos exclusivamente online en Internet, por esta razón no tenemos distribuidores en ningún país.

Como comprar

Formas de pago

Las formas de pago disponibles son:

  1. Tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD: necesitarás el "Card Verification Code" o CVV (figura al dorso de la tarjeta).
  2. Paypal: debes disponer de una cuenta de este sistema de pago seguro (o puedes abrirla gratis aquí).
  3. Transferencia bancaria: si deseas pagar mediante transferencia o ingreso bancario, ten en cuenta que es más lento (puede tardar varios días) y normalmente tu banco te cobrará unos gastos adicionales. Si aún así prefieres pagar por transferencia, escríbenos a Atención al Cliente y te informaremos con todo detalle.
  4. Cuenta de suscripción: los suscriptores pueden pagar sus compras mediante el saldo disponible en su cuenta de suscriptor. Visita el apartado Suscríbete para más información.

¿Cómo comprar un producto?

El proceso de compra es muy fácil y seguro, tiene 4 pasos. Usa los menús para acceder al apartado que desees. Cuando encuentres un producto que te interese:

  1. Pulsa en el botón “comprar” del producto, al hacerlo el producto seleccionado se incorpora a tu carrito de la compra. Luego pulsa “Añadir y Ver mi Cesta” para iniciar la compra o “Añadir y Seguir Comprando” para buscar más productos y añadirlos a la cesta. El icono de la cesta (arriba derecha) parpadeará cuando tengas productos en ella.
  2. Cuando hayas acabado de seleccionar los productos que quieres comprar, haz clic en el icono de la cesta (arriba de la pantalla a la derecha) y accederás al desglose de la cesta, introduce tus datos y e-mail (importante: a ese e-mail te enviaremos la factura y el link para descargas posteriores). Si todo es correcto, pulsa "comprar ya" y pasarás al proceso de pago.
  3. Elige la forma de pago y pulsando en "comprar ya", conectarás directamente con la entidad de pago que hayas elegido y rellenando los datos que te soliciten se realizará el pago.
  4. Finalmente accederás a la página de descarga donde tendrás el producto comprado listo para que lo bajes inmediatamente.
Además, por otro lado, te enviaremos un e-mail con un enlace donde tendrás tu producto disponible para descargarlo durante 48h. Los suscriptores pueden acceder también a las descargas de sus productos durante más tiempo desde el apartado Mi Cuenta.

¿Cómo descargar un producto gratis?

Para descargar un producto gratis debes seguir el mismo proceso que para descargar un producto de pago. Pero verás que se omite la fase de pago y no tendrás que pagar nada, ni adquieres ningún compromiso por bajar el producto. Los productos gratis son muestras de los demás productos con algunas funciones limitadas y son parcialmente modificables. Los suscriptores tienen acceso a más productos gratis y ofertas exclusivas.

¿Cómo recibiré mi compra?

Una vez pagado el producto descargas un fichero zipeado y lo guardas donde tú quieras de tu PC. Adicionalmente recibirás un correo electrónico con un enlace (válido durante 48 horas) para si necesitas volver a descargar el producto. No enviamos CDs ni documentos por correo postal, los productos se descargan de la Web e incluyen las instrucciones de funcionamiento en los mismos ficheros. Los suscriptores pueden acceder también a las descargas de sus productos durante 15 días desde el apartado Mi Cuenta.

¿Cuándo recibiré mi compra?

Si pagas mediante tarjeta, Paypal o saldo de suscriptor podrás descargar inmediatamente el producto desde la Web. Si pagas mediante transferencia, el proceso se prolonga unos días.

¿Puedo cambiar el producto por otro?

Si el producto que has comprado no cumple con tus expectativas y quieres cambiarlo por otro producto superior, puedes hacerlo abonando sólo la diferencia de precio. Escríbenos a Atención al Cliente y te explicaremos el procedimiento.

¿En qué parte de mi ordenador se guarda la descarga?

Al descargar el producto, tu ordenador te dará la opción de elegir en qué carpeta deseas guardarlo. Por defecto, los archivos descargados se guardan automáticamente en el Escritorio o en la carpeta Archivos Descargados. Si no encuentras el producto que has comprado en tu PC, haz una búsqueda mediante la función “Buscar” de Windows (menú Inicio).

¿Cuánto tiempo está disponible la descarga?

Los productos comprados están disponibles durante 48h. Pasado ese plazo, si necesitas volverlos a descargar escríbenos a Atención al Cliente indicando el número de pedido o de factura y te los volveremos a enviar. Los suscriptores pueden acceder también a las descargas de sus productos durante más tiempo desde el apartado Mi Cuenta.

¿Qué descuentos ofrecen?

Todos los descuentos y ofertas aplicables están indicados en la Web, en las fichas de los productos. Cada mes incorporamos nuevas ofertas y descuentos. Los suscriptores tienen acceso a más productos gratis y ofertas exclusivas.

¿Los precios que se muestran son definitivos?

Sí. Los precios indicados en la Web son los finales. No hay gastos de envío ni de tramitación, ya que los productos se descargan online por Internet. Los suscriptores tienen acceso a más productos gratis y ofertas exclusivas.

¿Me enviarán una factura?

Inmediatamente después del pago, te enviaremos un e-mail con la factura de tu compra al final del mismo. Los datos que constarán en dicha factura son los que hayas introducido durante el proceso de compra. Si necesitas una factura con otros datos o a nombre de, por ejemplo, tu empresa, escribe a Atención al Cliente indicando los datos de facturación y el número de pedido de tu compra. Te la enviaremos a la mayor brevedad.

¿Cómo puedo modificar la factura?

Sólo tienes que indicar los cambios que necesitas escribiendo a Atención al Cliente y te enviaremos la nueva factura a la mayor brevedad.

Suscripción

¿Cómo me puedo suscribir?

Pulsa en el apartado Suscríbete y rellena el formulario de suscripción. En pocos minutos ya serás suscriptor y podrás empezar a disfrutar de sus ventajas.

¿Hay que suscribirse para descargar productos?

No. Puedes descargar productos gratis y de pago sin necesidad de ser suscriptor.
Pero si te haces suscriptor disfrutarás de muchas ventajas.

¿Qué ventajas tiene ser suscriptor?

Las ventajas de ser suscriptor son:

  • Precios más bajos y productos gratis cada mes: cada mes tienes productos con precios especiales para suscriptores.
  • Descuento en todas las compras: cada vez que compras obtienes un descuento que se acumula en tu cuenta y que puedes usar para pagar tus nuevas compras.
  • Cuenta personal: dispones de una Cuenta Personal que te permite adquirir artículos o servicios más cómodamente y con información detallada sobre tus compras.
  • Disponibilidad de los productos desde la Web: los productos que adquieras los tienes disponibles en tu cuenta, durante 15 días.
  • Acceso a Servicios Exclusivos: elaboración de materiales a medida y consultas gratuitas sobre productos comprados, sólo para nuestros suscriptores.

¿Cuánto cuesta ser suscriptor?

Hasta el 31 de Agosto de 2013 la suscripción es gratuita y es válida por un año natural. Cuando haya que renovar la suscripción te avisaremos antes para que decidas si quieres seguir siendo suscriptor o darte de baja. Aún no está definido el precio de la suscripción, pero será un importe muy asequible que además podrás pagar con el importe de los descuentos que acumules en tu cuenta.

He olvidado mi contraseña de suscriptor, o no me funciona.

Si has olvidado o no te funciona la contraseña para acceder a tu cuenta de suscriptor, vuelve a entrar en la Web y sigue los siguientes pasos:
1/ Ve al menú de la izquierda, abajo, haz clic en Mi Cuenta, se abre una ventana y debes pulsar sobre “¿Has olvidado tu contraseña?”
2/ Se abre una ventana nueva en la cual debes introducir el e-mail que pusiste en tu cuenta.
3/ En pocos segundos recibirás un e-mail con una nueva contraseña generada automáticamente. Con esta contraseña podrás entrar por Mi Cuenta y cambiarla tú mismo por otra que te sea más fácil de recordar.

¿Me cobrarán la cuota de suscriptor sin avisar?

No. Siempre te avisaremos antes de cobrarte ninguna cuota, para que decidas si quieres seguir siendo suscriptor o darte de baja.

¿Cómo acumulo saldo en mi cuenta de suscriptor?

Cada vez que compras un producto como suscriptor, se acumula un descuento en forma de saldo en tu cuenta de suscriptor. Además, puedes añadir saldo en tu cuenta mediante tarjeta de crédito, usando la opción Añadir Crédito.

¿Cómo puedo usar el saldo de mi cuenta de suscriptor?

Para utilizar el saldo existente en tu cuenta, sólo tienes que verificar en nuestra página el precio del producto que te interese y añadir crédito a tu cuenta mediante la opción "Añadir Crédito", que encontrarás en el apartado "Mi cuenta".
Cuando el crédito que hayas añadido, más el que ya tenías en tu cuenta, alcancen el importe del producto que deseas, podrás realizar la compra mediante la opción de pagar con tu saldo de suscriptor, que te aparecerá durante el proceso de pago.

¿Puedo pagar parte de un producto con mi saldo y el resto de otra forma?

No. No puedes combinar diferentes formas de pago para una compra. En lugar de eso, para aprovechar el saldo de tu cuenta puedes Añadir Crédito a tu cuenta de suscriptor con tu tarjeta, hasta igualar el precio del producto que quieres, y poder pagarlo mediante la opción de pago con el saldo de suscriptor.

¿Cuánto dura la suscripción?

La suscripción dura un año y se renueva automáticamente, a menos que nos indiques que no deseas seguir siendo suscriptor. En cualquier caso, si la suscripción pasa a ser de pago te avisaremos previamente para que decidas si quieres pagar la cuota o darte de baja.

¿Caduca el saldo de suscriptor?

No. Tu saldo de suscriptor siempre se mantendrá en tu cuenta, a menos que decidas cancelar tu suscripción.

¿Cómo puedo darme de baja como suscriptor?

Entra en Mi cuenta y en el apartado Baja haz clic para darte de baja. Inmediatamente serás dado de baja y todos tus datos serán borrados de nuestra base de datos.

Seguridad

¿Cómo sé que su Web es fiable y segura?

Nuestra Web es totalmente segura porque:

  1. Estamos certificados por una entidad de reconocido prestigio, Thawte del grupo VERISIGN
  2. Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro basado en la última y mejor tecnología de seguridad SSL con cifrado de 128 bits. Cualquier información que nos des, viaja siempre codificada por la red.
  3. Nosotros sólo te pediremos unos datos mínimos de contacto: un nombre y un e-mail. Nunca te pediremos ni llegaremos a conocer tus datos de pago ni otros datos personales.
  4. Cuando pagas uno de nuestros productos, lo haces directamente conectado a la pasarela de pago seguro de la entidad bancaria correspondiente y sólo ella conoce tus datos.
Puedes navegar y comprar en nuestra Web totalmente tranquilo.

¿Cómo sé que sus ficheros están libres de virus?

Todos nuestros ficheros han sido revisados a fondo antes de su entrega. Podemos asegurarte que todos los ficheros de nuestra Web están libres de virus u otro software malicioso conocido en el momento de su descarga.

¿Usan cookies en su Web?

Únicamente usamos las cookies imprescindibles para que puedas navegar, seleccionar y comprar productos cómodamente, y aquellas imprescindibles para reconocer al usuario o comprador.

¿Por qué puedo sentirme seguro al comprar en su Web?

Al pagar puedes estar totalmente tranquilo porque:

  1. Estás en un entorno seguro con la mejor tecnología de seguridad SSL, puedes ver en la barra de Internet: https cuando estés en el proceso de compra.
  2. Pagas directamente a la entidad (banco o sistema de pago elegido).
  3. Nosotros ni siquiera llegamos a ver tus datos de pago, por tanto, tus datos ni se conocen ni quedan registrados fuera de la entidad.

¿Usarán mis datos para mandarme publicidad?

Cumplimos estrictamente la Ley Orgánica de Protección de Datos. Los datos que nos das sirven únicamente para facilitarte los productos solicitados y para informarte de novedades y ofertas de nuestras páginas. No cedemos tus datos a terceros ni enviamos publicidad de otras empresas.

Ayuda

¿Puedo modificar los productos?

Sí. Todos nuestros productos de pago son completamente modificables. Los vendemos zipeados para evitar que se pierdan datos al descargarlos. Debes leer detenidamente la información para su buen funcionamiento que encontrarás en la hoja INFO, INICIO o IMPORTANTE y/o documentos explicativos (si los lleva) y podrás hacer las modificaciones que necesites. Los productos gratuitos se pueden modificar sólo parcialmente ya que son sólo ejemplos para que veas como son nuestros productos.

¿Qué pasa si tengo otras consultas?

Si se trata de una consulta sobre el funcionamiento de Excel®, Word, PowerPoint®, etc., consulta la Ayuda de estos programas o un manual o foro especializado. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos a Atención al Cliente y te responderemos lo antes posible.

No puedo descargar el producto. ¿Cómo lo resuelvo?

Si no puedes descargar el producto por alguna desconexión momentánea de Internet, recupera el e-mail que habrás recibido y desde el link que te enviamos puedes volver a descargarlo durante 48 horas después de tu compra. Si sigues sin poder descargarlo, escríbenos a Atención al Cliente explicando qué sucede y te ayudaremos a resolverlo y/o te enviaremos el producto directamente.

¿Qué pasa si pierdo el fichero o se estropea?

Escríbenos a Atención al Cliente indicando el número de pedido o de factura y te lo volveremos a enviar (salvo si el producto ha sido descatalogado por antiguedad). Si eres suscriptor, puedes volver a descargar el archivo desde el apartado Mi Cuenta.

¿Qué necesito para usar sus productos?

Para poder usar nuestros productos, sólo necesitas disponer del paquete ofimático Microsoft Office®, el software más potente y adaptable que existe, el que conocen la mayoría de usuarios: los procesadores de texto, presentación y cálculo más habituales del paquete de Microsoft Office® (Word, Excel®, PowerPoint®) . Con estos programas podrás abrir, usar y modificar los productos como quieras. Además, en general los productos están comprimidos en zip para facilitar su descarga. Si no tienes un descompresor de zip, puedes descargar una versión demo gratis aquí.

¿Qué versión de Office® usan sus productos?

Nuestros productos han sido desarrollados para ser usados en Microsoft Office® en versión 2003 o 2007 para PCs con Windows XP o Vista. Puedes elegir la versión al comprar el producto. No podemos garantizar su funcionamiento con otras versiones de Office® más antiguas (Office® 2000 o anteriores). En principio funcionan también con otras plataformas (Mac, Open Office) pero es responsabilidad del fabricante de dichas plataformas el garantizar la compatibilidad.

¿Funcionan sus productos con Mac?

En teoría y según Microsoft® las versiones de Office® para Windows y Mac son 100% compatibles; en la práctica, a veces pueden surgir problemas, podrás resolverlos consultando en las páginas Web de Microsoft®. Nosotros no podemos hacernos responsables del correcto funcionamiento de nuestros productos en Mac, es responsabilidad del fabricante que realiza la adaptación. No tenemos versiones de nuestros productos exclusivamente para Mac.

¿Qué pasa si no tengo el software necesario para usar sus productos?

En la página de información de cada producto, hay una indicación muy clara respecto al software y la versión necesaria para usarlo (Office® 2003, 2007). Si necesitas otra versión del producto que has comprado, sólo tienes que escribirnos a Atención al Cliente y te informaremos.

¿Puedo usar los productos en más de un ordenador?

Sí. Como son archivos de Microsoft Office®, puedes instalarlos en más de un ordenador, hacer las copias que desees y enviarlos por e-mail. Lo que no puedes hacer es revenderlos o comercializar con ellos, lee las Condiciones de Uso para más información.

¿Puedo usar lo productos en mi PDA o teléfono inteligente?

Para funcionar correctamente nuestros productos requieren una versión completa y con licencia de Office®. La mayoría de PDAs y teléfonos inteligentes incluyen versiones reducidas de estos programas, por ello algunos productos funcionarán bien y otros lo harán parcialmente. Recomendamos usar nuestros productos en un ordenador.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Escríbenos a Atención al Cliente y te responderemos rápidamente en menos de 48 horas. No atendemos consultas por teléfono.

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