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Colaboraciones

Medir resultados en las redes sociales

 


En España existen actualmente unos 25 millones de usuarios de las redes sociales. Esto convierte a estos servicios en uno de los mejores sistemas para llegar a los consumidores. Sin embargo, a pesar de que la mayoría de las empresas ya están en Facebook, Twitter, etc. los resultados que obtienen son discretos: sólo la mitad de los usuarios siguen a marcas y apenas el 10% ha comprado un producto tras haberlo visto promocionado en el perfil de una empresa.

Por ese motivo, resulta imprescindible hacer un seguimiento de tus acciones en este tipo de medios. Esto te permitirá comprobar si están funcionando y asignar tus recursos de una forma más adecuada. Vamos a repasar los métodos para medir los resultados en las redes sociales.

Número de fans
Es el indicador más utilizado: cuanta más gente siga tu perfil, más posibilidades tendrás de llegar a un público mayor. Sin embargo, a pesar de que la mayoría de las marcas compiten por tener más fans que nadie, en realidad importa más la calidad que la cantidad de seguidores.

Interacciones
Un indicador de que tus fans están realmente interesados en lo que dices son los comentarios que hacen sobre tus contenidos, así como si los comparten, reenvían, marcan como favoritos, etc. Si tu red social tiene muchos seguidores pero poca participación, es que algo está fallando.

Tipo de fans
Es un ejercicio muy recomendable consultar los perfiles de las personas que siguen a tu empresa en las redes sociales para ver de qué tipo de gente se trata, si son activos en estos medios, su nivel de popularidad, si siguen a otras marcas, etc. Siempre resulta muy revelador.

Estadísticas
La mayoría de las redes sociales incluyen también un apartado con gráficos y datos sobre la participación en tu cuenta. Muestran el número de usuarios que han visto tus publicaciones, las que han generado más comentarios, altas y bajas de seguidores, etc. Consúltalas a menudo.

Acortadores de URL
Otro sistema que puedes usar para medir fácilmente el impacto de tus publicaciones son los acortadores de URL como Bit.ly. Como su nombre indica, reducen el tamaño de las direcciones de los enlaces para facilitar su publicación y te muestran cuánta gente ha pulsado sobre ellos.

Búsquedas en Google
También puedes valorar la popularidad de tus acciones en redes sociales buscando tu marca en Internet y comprobando cuántas publicaciones relacionadas con ella aparecen en los primeros resultados. Fíjate en tus mensajes y en los comentarios realizados por otros usuarios.

Perfiles de la competencia
No dejes de echar un vistazo de vez en cuando a lo que está haciendo tu competencia en las redes sociales. Te permitirá comprobar si sus cuentas son más populares que la tuya, el tipo de acciones que logran más repercusión, etc. No se trata de copiar, sino de coger buenas ideas.

Herramientas de seguimiento
Finalmente, existen diversos programas que miden la visibilidad de tu marca en las redes sociales empleando diferentes sistemas. Muchos de ellos son total o parcialmente gratuitos y no requieren conocimientos especializados. Puedes ver algunos de estos programas aquí.

Dado que los medios sociales suelen requerir una dedicación muy intensa, no te compliques demasiado la vida para realizar este seguimiento, aunque debes procurar hacerlo de forma periódica. Con ese fin, elige las herramientas e indicadores que te convengan e intégralos en tu rutina para que puedas medir a diario los resultados de tus acciones en las redes sociales.

Roger Garcia
Redactor freelance y experto en marketing
www.redactorfreelance.com


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