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Marketing práctico

 

Existen múltiples definiciones y teorías de marketing, no son siempre coincidentes en todos sus aspectos ni siempre son fácilmente asimilables en la práctica diaria. Mi intención aquí es trasladar los conceptos más básicos a su aplicación a la hora de crear y sostener una empresa o proyecto.

¿DE QUÉ TRATA EL MARKETING?

El marketing trata de satisfacer las necesidades de los consumidores por medio de productos o servicios adecuados a dichas necesidades.

El Marketing desarrolla ideas, productos o servicios y planifica su precio distribución y promoción-comunicación para satisfacer las necesidades tanto del consumidor como del proveedor.

Conclusión práctica:
El Marketing no crea necesidades, cubre una necesidad existente.
Es inútil gastar dinero en promover un producto que no tiene demanda suficiente.
Si no existe la necesidad, el Marketing NO tiene objetivo.

DESCUBRIR Y APROVECHAR LAS TENDENCIAS: “viajar con las olas”

El consumidor es el rey, pero es un rey vivo que tiene hábitos estables... pero que se modifican y transforman con el tiempo.

En las sociedades de hoy aparecen nuevas tendencias con relativa facilidad, dichas tendencias a veces se consolidan y se transforman en un hábito.

El Marketing no crea las tendencias, las descubre y las aprovecha.

El Marketing no lucha contra los hábitos o no pretende cambiar las tendencias, viaja a su favor, con las olas.

Conclusión práctica:
El Marketing NO crea tendencias ni cambia hábitos, al menos a corto plazo.
El Marketing descubre una tendencia, la aprovecha, la potencia y viaja con ella igual que un surfista lo hace con las olas.
Es inútil invertir en publicidad para cambiar un hábito o crear una nueva tendencia... simplemente porque a nosotros nos interesa o nos apetece.
El consumidor es el rey, él manda.
Tienen éxito aquellos que son capaces de descubrir una tendencia y aprovecharla al máximo

EL MARKETING NO ES UNA CIENCIA y aún menos una ciencia exacta.

Aunque decirlo pueda generar polémica, el Marketing real, el que está al alcance y es practicado por la inmensa mayoría de los mortales, no es una ciencia.
Se sustenta en la capacidad de percepción y en la intuición respecto al mercado, la experiencia y en aprender de los errores (mejor si son de otros)… pero, eso sí, refrendado por la comprobación – dentro de las posibilidades y los recursos de cada cual – a través de métodos lo más científicos, objetivos y cuantificables, posibles.

La inmensa mayoría de nuevos negocios de éxito han sido fruto de la intuición y capacidad de percepción de emprendedores individuales, y también (por qué no decirlo) en otras ocasiones han sido fruto de la “suerte” de haber concebido algo que encajaba perfectamente con una necesidad o tendencia del mercado… pero, también es cierto, que una vez logrado ese éxito inicial, los que han perdurado lo han logrado gracias a una inteligente, sistemática y “científica” aplicación de estrategias, políticas y actividades de marketing.

El Marketing no es una ciencia pero, siempre que sea posible, debe usar metodología lo más científica posible para: (1) comprobar que una idea original encaja perfectamente con una tendencia, necesidad y-o (2) adecuar la estrategia y la acción en torno a esa idea.

Conclusión práctica:
Si tienes una idea de nuevo negocio o producto el Marketing debe ayudarte a verificar que es factible y a concebir la mejor estrategia para llegar a tus potenciales clientes.
Tienen éxito aquellos que son capaces de descubrir una tendencia o necesidad y usar metodología de Marketing para refrendarla, concebir la mejor estrategia y adecuar las mejores acciones entorno a esa idea inicial.


MARKETING NO ES SÓLO PUBLICIDAD O PROMOCIÓN:

El conjunto de actividades del marketing son muy amplias o no están limitadas a la publicidad o la promoción de un negocio o producto, son tareas de marketing: Identificar necesidades, tendencias y oportunidades en un mercado; analizar mercados (rentabilidad; crecimiento y competencia); selección del mercado (necesidades, segmentación; definición del público objetivo); diseño de políticas, definición de las ventajas diferenciales del producto, apoyo a las ventas, fidelización de clientes y contactos, etc.

Conclusión práctica:
Marketing NO es sólo la publicidad o la promoción.
Marketing son el conjunto de actividades realizadas con lógica y sentido común que nos llevarán al éxito.
Tienen éxito aquellos que son capaces de integrar el conjunto de actividades de la empresa en una línea estratégica común.

MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE:

En las sociedades avanzadas de este siglo donde las necesidades básicas están cubiertas y existe un claro sobre-abastecimiento, la figura esencial y determinante es el consumidor.

Esta sobre-oferta, la gran competencia, la desaparición paulatina de fronteras comerciales y la enorme facilidad para comparar precios, calidades y condiciones a través de las múltiples formas de información y, a pesar (o quizás, gracias también) del posible exceso de presión sobre los consumidores, nos han conducido a que sea el consumidor-cliente el rey absoluto.


Conclusión práctica:
El cliente manda, el consumidor es el rey:
Ninguna empresa ni producto está libre de competencia, nadie puede escudarse en el proteccionismo ni la distancia, triunfan y perduran aquellos que comprenden que todo gira en torno al cliente, al valor que le damos y el respeto con que lo tratamos.
Toda empresa que quiera tener éxito y muy especialmente las de nueva creación, debe orientarse claramente hacia el cliente.
Todo gira alrededor del cliente, de la persona. Todo habla de Él y para Él, poco de yo o nosotros.
Tienen éxito aquellos que entienden y son capaces de trabajar para el cliente, no sólo pensando en sí mismos y con el único objetivo de obtener beneficios propios sin dar beneficios a los clientes.


EL MARKETING NO RESIDE EN UN DEPARTAMENTO AISLADO:

Marketing no son un conjunto de ideas brillantes creadas por un grupo de personas aisladas en un departamento concreto.

Marketing es un modelo definido de relación con el cliente y el mercado que debe formar parte esencial de la cultura de empresa e impregnar toda la actividad de la misma, todos sus departamentos y secciones y muy especialmente aquellos que están en contacto con los clientes.

De poco sirve una magnífica campaña publicitaria o un extraordinario esfuerzo para convencer a los potenciales clientes si, después, esas promesas no son confirmadas por un excelente producto o servicio… o si esos clientes son maltratados con una mala atención.

Conclusión práctica:
Marketing es, sobretodo, un modelo definido de trabajo orientado al cliente que debe impregnar toda la actividad de la empresa.
Tienen éxito aquellos que son capaces de incorporar a su cultura de empresa, en todos los aspectos, este concepto.

Marketing es todo (o casi todo) lo que hagas en tu empresa, recuérdalo y ganarás



L.R. Reig es consultor especializado en Marketing.
El marketing requiere planificación y, para hacerlo como es debido te recomiendo:
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