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Integra tus comunicaciones de marketing

 


Un anuncio por aquí, un e-mailing por allá, una nota de prensa suelta… Cuando las comunicaciones de marketing de tu empresa no están integradas, se nota en los resultados: gastas mucho y consigues poco. Veamos cómo evitar que esto suceda.

Todos estamos de acuerdo en la necesidad de integrar las comunicaciones de marketing, pero pocas empresas saben cómo hacerlo. Para empezar, ¿qué significa exactamente? Pues se trata de coordinar todos los mensajes que emite tu empresa para que sean coherentes.

Esto implica, por un lado, homogeneizar el contenido y la imagen, y por el otro asegurarte de que toda la empresa conoce y comparte lo que se comunica. Así evitarás que se produzca la típica situación de que Marketing lanza una promoción… ¡sin que lo sepa la gente de Ventas!

Los mensajes a integrar incluyen la comunicación comercial, la publicidad, las relaciones públicas y con los medios, el merchandising, la PLV, el marketing directo… ¡Es decir, todo! Resulta más fácil decirlo que hacerlo, aunque es muy beneficioso como verás a continuación.

Ventajas de las comunicaciones integradas
Los principales beneficios de integrar tus comunicaciones de marketing son:

-Mejora el branding de tu empresa, al transmitir una imagen más cuidada y consistente.
-Aumenta las ventas, ya que los mensajes guían al cliente durante el proceso de decisión.
-Incrementa la efectividad del marketing, porque los mensajes se coordinan y complementan.
-Ahorra costes, al evitar que tus recursos se dupliquen o desperdicien en acciones puntuales.
-Elimina los silos de información y las barreras de comunicación entre los departamentos.
-Da más credibilidad a la empresa, ya que el cliente percibe siempre una “historia” coherente.
-Facilita la planificación, al tener claros todos los recursos disponibles para una campaña.
-Reduce el tiempo y esfuerzo dedicados al marketing, al poder reutilizar materiales anteriores.

¿Cómo integrar las comunicaciones?
Si tu empresa nunca se ha preocupado por la integración de sus comunicaciones, la tarea puede parecerte inicialmente abrumadora. Pero vale la pena llevarla a cabo, porque una vez finalizada todos los beneficios anteriores harán que rentabilices el tiempo y esfuerzo dedicados.

El primer paso es ser consciente de los diferentes mensajes que tu empresa envía a los clientes. Para ello puedes recopilar por ejemplo todos los materiales de campañas, e-mails, anuncios, propuestas comerciales, etc. del año anterior. Examínalos atentamente y pronto te darás cuenta de las discrepancias que existen en los diseños, formatos, mensajes clave, etc.

A continuación, centraliza en el departamento de marketing la producción de todos los materiales que se envíen en el futuro a los clientes. Informa también a las demás áreas de que en adelante ningún mensaje puede salir de la empresa sin su aprobación previa. Para ello puedes requerir el apoyo de la Dirección, a quienes convencerás con las ventajas indicadas.

Con ayuda de tus diseñadores, redactores, etc. internos o externos, crea plantillas de documentos (anuncios, e-mails, propuestas comerciales, etc.) y consénsualos con las áreas afectadas. Desarrolla también una serie de textos modelo (descripción de la empresa y los productos, argumentarios, saludos y despedidas, etc.) que usarás en todas las comunicaciones. Si no dispones de un manual de imagen de marca, ahora es la ocasión de elaborarlo.

Asegúrate de que esta biblioteca de materiales de comunicación está disponible para toda la empresa (puedes ponerla en el servidor) con instrucciones claras sobre su uso. Para facilitar el cambio, procura retirar (con la aprobación de los responsables correspondientes) todas las plantillas y modelos que se usaban hasta entonces (pero no las borres, por si acaso).

Último paso: seguimiento
Asegúrate de que todos los departamentos empiezan a trabajar con los nuevos materiales integrados de comunicación y de que los documentos producidos siguen el ciclo de aprobación establecido. Así mismo, consulta periódicamente a los diferentes responsables y a los clientes para conocer su opinión sobre los mensajes que tu empresa les envía; a menudo es tan fácil como indicar un e-mail para sugerencias o incluir una breve encuesta tipo: “¿Le ha parecido útil este material?”. Toma nota de los comentarios recibidos y ajusta las plantillas y los procesos para perfeccionarlos. Pronto empezarás a percibir los beneficios del cambio. ¡Seguro!

Roger Garcia
Redactor experto en marketing y comunicación
www.redactorfreelance.es


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