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Fomenta las opiniones de clientes

 


No es ningún secreto que, a la hora de comprar, los clientes valoran las opiniones de otros consumidores sobre el producto o servicio que están valorando adquirir. Antes, buscaban estas opiniones en su entorno preguntando a familiares y amigos o consultando publicaciones especializadas. Ahora, gracias a Internet, este proceso es mucho más rápido y sencillo, por lo que el valor de las opiniones pesa cada vez más en las decisiones de compra. Por ese motivo, es una buena idea animar a los clientes satisfechos a que opinen en la Red sobre tu empresa.

¿Cómo hacerlo?
Existen varias posibilidades para fomentar las opiniones de los clientes:

-Añade un apartado de "Comentarios" en las fichas descriptivas de los productos o servicios en tu página web. Puedes animar a tus clientes a publicar sus opiniones sorteando un regalo cada mes entre todos los que participen y haciendo que el proceso sea lo más sencillo posible.

-Crea perfiles de tu empresa, productos o servicios en las redes sociales donde los usuarios puedan comentar libremente su experiencia con tu empresa. Mediante una adecuada dinamización, lograrás que participen y además te ayudarán a crear notoriedad hacia tu marca.

-Inicia hilos de discusión en los foros, blogs y comunidades del sector relativos a tu empresa, productos o servicios. No se trata de hacer publicidad en estos canales, lo cual no está bien visto, sino de invitar a los clientes a opinar sobre la marca con el fin de ayudarte a mejorar.

-Realiza una encuesta de satisfacción a todos los clientes una vez hayan comprado o contratado. Esta encuesta la puedes hacer en la web, por teléfono, e-mail o mediante alguno de los servicios online existentes. Encontrarás modelos de encuestas de satisfacción aquí.

-Da de alta tus productos y servicios en los sitios online de valoración que existen como por ejemplo Ciao.es o Dooyoo.es. Además de una elevada credibilidad y muchas visitas, estos sitios tienen la ventaja de que mejoran tu posicionamiento si enlazan hacia tu página web.

-Invita a los periodistas especializados de tu sector, blogueros, etc. a comentar tus productos y servicios en sus publicaciones y páginas. A menudo bastará con que les ofrezcas una prueba gratuita durante un periodo limitado para que se animen a hablar sobre ellos en sus medios.

-Ofrece muestras de productos y periodos de prueba gratuitos a los usuarios que estén interesados, a cambio de que rellenen un pequeño formulario dando su opinión. También es una forma excelente de captar referencias de clientes potenciales para acciones de marketing.

-Plantéate también poner en marcha programas para conseguir referencias y casos de éxito de clientes satisfechos que sean representativos de tu público objetivo. Darán más credibilidad a tu empresa y adicionalmente son materiales excelentes para tus acciones de comunicación.

¿Qué hacer ante una opinión negativa?
El mayor peligro de fomentar las opiniones de clientes sobre tu empresa es que alguno de ellos publique un comentario negativo. Esto resulta inevitable y en ningún caso debes censurarlos, por dos poderosas razones: refuerzan la credibilidad del resto de las valoraciones; y eliminarlos o ignorarlos sólo conseguirá irritar al cliente y provocar que se queje en otros foros o páginas.

En lugar de eso, ofrece una disculpa adecuada, identifica las causas del problema y propón una solución satisfactoria para el cliente. A veces no tendrá razón o no se contentará con tu respuesta, pero el resto de consumidores verán que respondes y eso aumentará su confianza.

Roger Garcia
Redactor freelance especializado en marketing y tecnología
www.redactorfreelance.com


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