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Primer contacto: Cómo generar confianza
Generar confianza en el cliente es imprescindible para triunfar en el primer contacto
 

Uno de los retos más difíciles para cualquier vendedor es generar suficiente confianza en su primer contacto comercial con el cliente. Si lo consigues, el proceso de venta será mucho más fácil y rápido. Aquí tienes algunos consejos para lograrlo de manera fácil.

Cuida la primera impresión
Es imprescindible comenzar a generar confianza desde el primer contacto, con una imagen adecuada, hablando al cliente en el lugar y momento oportunos, presentándote bien, etc.

Sé amable y profesional
Evita los estilos de venta agresivos y soberbios, los clientes desconfían de los comerciales que hacen promesas imposibles o que abusan del artificio. Trata a todos con respeto y educación.

Pregunta en lugar de suponer
El vendedor más creíble no es el que más habla, sino el que pregunta mucho para averiguar las necesidades del cliente. Eso demuestra interés y te permite proponer soluciones a medida.

No hables mal de la competencia
No caigas en la tentación de ridiculizar o criticar al proveedor actual del cliente. Es algo que sólo hacen los malos vendedores cuando carecen de argumentos sólidos en que apoyarse.

No digas que eres el mejor
Los clientes están hartos de escuchar a cada vendedor que les visita asegurar que su empresa es “líder”, “mejor”, “única”, etc. Dice muy poco sobre tu credibilidad, a menos que lo puedas demostrar.

Aporta datos objetivos
Ayuda mucho a generar confianza si puedes justificar mediante estudios, encuestas, análisis independientes, etc. que tu producto o servicio realmente ofrece los beneficios que prometes.

Cita casos de éxito
Otro tipo de materiales que otorgan credibilidad son los ejemplos de otros clientes similares a los que tu empresa haya ayudado a resolver sus dificultades, aunque no digas los nombres.

Defiende tus condiciones
Por último, la confianza requiere que plantees la mejor propuesta que puedas ofrecer, en lugar de ir ajustando las condiciones en función de las reacciones del cliente para vender como sea.

Aquí encontrarás más información, ideas y recomendaciones: Técnicas de venta.


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