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El saludo del cliente
Aprender a observar al cliente
 

La forma en que un cliente te saluda aporta información importante sobre cómo se siente y la manera en que desea enfocar la visita o charla de ventas. Repasamos los tipos de saludo y su significado para que sepas cómo reaccionar ante cada situación.

Saludo sin contacto
Es el tipo de saludo más frío e impersonal que existe, típico de un primer encuentro. Se hace mediante un movimiento de la cabeza o las manos acompañando las palabras. Indica que el cliente no se siente a gusto con la situación o desea mantener las distancias con el vendedor. Por lo tanto, lo adecuado es que respondas igual y no intentes un saludo de mayor intimidad.

Reverencia
El saludo se realiza mediante una inclinación de la cabeza o incluso del cuerpo, que es más pronunciada cuanto mayor es el respeto que se expresa por la persona a la que se saluda. Normalmente sólo se utiliza en las culturas orientales y puedes responder de la misma forma; aunque si no estás habituado lo mejor es recurrir a un saludo sin contacto breve y formal.

Apretón de manos
Se trata del tipo de saludo más habitual de acuerdo con el protocolo de los negocios, aunque tiene matices muy diferentes. Saludar sin apenas apretar la mano o presionando sólo la punta de los dedos indica desconfianza o incomodidad con la situación; si el apretón es vigoroso o prolongado revela una buena disposición a la conversación e incluso cierto grado de afecto.

Beso
Generalmente se reserva a los saludos entre hombres y mujeres, aunque es igual de correcto dar simplemente la mano. El beso es una señal de confianza e invade el espacio personal, por lo tanto no debes usarlo con clientes a los que saludes por primera vez. Sin embargo, si el cliente te saluda de esta manera es recomendable que le correspondas de la misma forma.

Abrazo
Es la forma más efusiva de saludar y por lo tanto revela alegría o un interés especial del cliente por lo que has venido a ofrecerle. El estrecho contacto personal también evidencia una elevada confianza en uno mismo y un dominio de la situación en la que se encuentra. El abrazo debe ser breve y debes evitar "achuchar" a la otra persona o palmearle la espalda con las manos.


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