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Construye la mejor primera impresión
La primera impresión es vital: haz que sea totalmente positiva.
 

La primera vez que un nuevo cliente te ve, te juzgará por su primera impresión… si es negativa, las posibilidades de vender caen en más de un 50%.
”Construir” una primera impresión positiva

Posiblemente por herencia genética, todos los seres humanos necesitamos juzgar rápidamente a los desconocidos, necesitamos saber si podemos fiarnos de aquel que tenemos enfrente para sentirnos seguros.
Es muy importante comprender esta necesidad y saber que en el primer contacto con un cliente, tener una primera impresión negativa es la principal causa de fracaso en la venta…. Por tanto: Cada vez que visitas un nuevo cliente, debes esforzarte para comenzar a ganar desde el primer segundo ofreciéndole la mejor primera impresión.

¿Qué elementos conforman la primera impresión? Por orden de importancia:

1º IMAGEN: 55%.
Expresión corporal y vestimenta
Cara-mirada, gestos, postura y vestimenta (estilo, marcas, colores y formas)
.
2º FORMA DE HABLAR: 38%.
La música: timbre, tono y rtmo.
Manera de hablar, tono de la voz y ritmo.

3º CONTENIDO: SÓLO 7%.
Lo que se dice, el contenido concreto de las palabras (salvo disonancias) al principio sólo representa el 7%.

CONCLUSIÓN:
Aunque ningún elemento debe ser infravalorado, resulta muy claro que en la primera impresión – lo más importante son las “formas”, cómo haces, cómo eres (físicamente), cómo te vistes y hablas…. Y en menor medida lo que dices.

Igual que en la naturaleza, las personas evaluamos al nuevo individuo que se nos presenta por lo que “vemos”… más adelante, si nos ha causado una buena impresión, estaremos en condiciones de atenderle.

5 PUNTOS QUE DEBES TENER EN CUENTA PARA CONSTRUIR UNA BUENA IMPRESIÓN:

1º Cuida la mirada: Mira abiertamente con simpatía, abierta y atentamente.
“Habla con la mirada” confiada e interesadamente, nunca desafiando.

2º Evita gestos nerviosos: Aprende a relajarte, respira hondo, muévete lentamente.
Aprende a no mostrar nerviosismo.

3º Anda y siéntate derecho: No te encojas, practica y esfuérzate en estar siempre “de pié”, nunca encogido.

4º Respeta el espacio vital del cliente: la excesiva proximidad o el gesto de "abalanzarse" generan alarma, respeta siempre los limites de confort de la persona.

5º Mantén siempre un actitud respetuosa y amistosa, tu expresión corporal debe reforzar el mensaje: te respeto, quiero ser tu amigo, puedes confiar en mi.


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