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Cómo reactivar clientes

 

Todas las empresas cuentan con un listado creciente de clientes que dejaron de comprar o se dieron de baja. Antes de salir a buscar clientes nuevos, deberías poner en marcha un plan de reactivación sencillo y rápido como el que te proponemos en este artículo.
Una base de datos de clientes es un gran tesoro, aunque estén “muertos” porque hace meses que no te compran nada. Si implementas un plan de reactivación básico como el que te proponemos a continuación, podrás recuperar entre el 10% y el 30% de estos clientes.

Éstos son los pasos básicos de un plan de reactivación:

1) Segmenta los clientes “muertos”
Analiza tu base de datos o tus facturas para determinar los clientes inactivos desde hace más de 3 meses, 6 meses y 12 meses, por ejemplo. Empieza a actuar por los más recientes.

2) Restablece el contacto
El primer paso para reactivar a un cliente es volver a tener comunicación con él. Por ejemplo, puedes enviarle un e-mail o llamarle para preguntarle porqué ha dejado de usar tus servicios.

3) Resuelve los conflictos
Es posible que el cliente dejara de comprar porque se enfadó con tu empresa. En ese caso, antes de seguir deberás aclarar lo sucedido y ofrecerle disculpas o una solución satisfactoria.

4) Envíale una oferta
Junto al mensaje para restablecer el contacto, o en una comunicación posterior, manda una oferta exclusiva para antiguos clientes, que resulte atractiva y tenga una duración limitada.

5) Pónselo fácil
Como ya tienes sus datos de cliente, organiza el proceso de contratación para que sólo tenga que confirmar o actualizar la información. De esta manera resultará más sencillo y rápido.

6) No repitas el mismo error
Si el cliente se dio de baja por algún fallo tuyo, procura no volver a cometerlo. Así mismo, mantén una comunicación fluida y realiza acciones de fidelización para no volver a perderlo.

Ya ves que no es nada complicado. Puedes aplicar este mismo método a todos los clientes que se dieron de baja. No tienes nada que perder y mucho que ganar. ¿Por qué no lo pruebas?


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