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¿Cómo hablarle a un cliente?
El ejercicio de escuchar
 

Te proponemos un ejercicio: grábate un día mientras hablas con un cliente en persona o por teléfono y luego escúchate. Seguramente descubrirás que no lo haces tan bien como pensabas, aquí tienes algunos consejos prácticos para mejorar.

Usa el tono apropiado
Al hablar con un cliente, procura utilizar una entonación adecuada a la situación, un ritmo ágil pero no excesivamente rápido y evita monopolizar la conversación, deja que también participe.

Habla en positivo
Deja de lado expresiones negativas como "no,", "nunca", "jamás" y sustitúyelas por frases positivas. Por ejemplo, en lugar de "No se arrepentirá", mejor di "Seguro que estará contento".

Evita el condicional
Los verbos en condicional generan desconfianza. Es mejor sustituirlos por expresiones que denoten certeza. Por ejemplo, en vez de "Tendría que consultarlo" di "Lo voy a consultar".

No uses palabras tabú
Hay expresiones que directamente están "prohibidas" al dirigirte a un cliente, como por ejemplo "problema", "imposible", "caro", "reclamación", etc. De modo que elimínalas de tu repertorio.

Emplea frases en activa
Convierte las frases pasivas en activas, eso transmite más confianza y dinamismo. Por ejemplo, en lugar de "Se está preparando" puedes decir "Lo estoy preparando ahora mismo".

Destaca los beneficios
Recuerda que lo que verdaderamente le importa al cliente son las ventajas que obtendrá de tu producto o servicio, no las características de tipo técnico o lo maravillosa que es tu empresa.

No hables de la competencia
Compararte constantemente con la competencia para intentar demostrar que eres mejor puede producir justo el efecto contrario: que al cliente se le ocurra pedir también una oferta a tu rival.

Sé preciso con los datos
Justifica tus afirmaciones con cifras y hechos que sean contrastables, no tengas miedo de citar la fuente. Eso refuerza tus argumentos y ofrece una imagen más seria y profesional.

Da referencias de otros clientes
Sin ser indiscreto, cita nombres o casos de otras empresas similares que figuren entre tu clientela. Es una buena forma de transmitir confianza y acreditar la solvencia del negocio.


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