venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales  venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales  venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales
 Venmas.com - Activa tu negocio!
VenMAS
Inicio / Boletín / Actual / Sales Force / Mejorar la atención al cliente
Artículos

Mejorar la atención al cliente
Ahora mismo, la atención al cliente, es un punto clave para la continuidad de la empresa
 

En una crisis, casi inconscientemente, las empresas centran sus esfuerzos en vender más, pero no se preocupan tanto de cómo cuidar a los clientes que ya tienen y eso debería ser lo primero.
Aquí van algunos consejos para sentar las bases de un servicio al cliente de calidad.

Mantén un buen CRM
Es básico saber quién es cada cliente, qué productos ha comprado o contratado y cuál es su historial de relaciones con tu empresa.

Escucha a tus clientes
Habilita sistemas para recoger las quejas y sugerencias de los clientes y analiza esta información.

Ponte en su lugar
Intenta ponerte en la piel de tus clientes, en lugar de verlos como “enemigos” que se quejan por vicio y sólo quieren molestar.

Sé accesible
La comunicación con tu empresa debe ser fácil, evita los formularios interminables o los sistemas telefónicos automatizados.

Forma a tus empleados
No todo el mundo sabe cómo comportarse y tratar a los clientes. Enséñales.

Responde siempre y rápido
La respuesta al cliente debe ser prioritaria, aunque sea un simple “hemos recibido su petición y estamos trabajando en ello.”

No te compliques
Opta por sistemas fáciles, como una llamada, un e-mail o un SMS, frente a métodos que impliquen la colaboración del cliente.

Sé educado
Los clientes no siempre tienen la razón. Pero nunca hay que ser descortés con ellos, por agresivos que se muestren.

Aprovecha la proximidad
Las empresas pequeñas y los profesionales pueden ofrecer un trato al cliente más directo y personalizado.

Cumple tus compromisos
Hacer falsas promesas para tranquilizar al cliente sólo sirve para posponer y agravar el conflicto.

Mantén las apariencias
Evita discutir delante de los clientes, que escuchen conversaciones internas o mostrarles la “trastienda” de tu negocio.

Ofrece una buena imagen
Cuida el aspecto, el vestuario y cualquier comunicación dirigida a tus clientes.


VenMAS
Mi Cuenta
Suscríbete
Publicar

Utilizamos cookies propias y de terceros para optimizar la navegación y usabilidad de la web, mejorar nuestros servicios y mostrar publicidad relacionada con tus preferencias mediante el análisis de tus hábitos de navegación. Las cookies son necesarias para utilizar nuestros servicios. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información aqui: Cookies