Algunos consejos sencillos para transmitir sensación de seriedad y profesionalidad: porque los detalles dejan huella.
Antes de la visita
-Infórmate sobre la empresa en Internet.
-Concreta con quién vas a hablar.
-Averigua cómo se pronuncia el nombre de la empresa y el de tu interlocutor.
-Concierta la entrevista con suficiente antelación y confírmala poco antes.
-Envía información sobre tu empresa para despertar interés.
-Intenta averiguar cuáles son las necesidades del cliente.
-Piensa en la oferta concreta que vas a hacer.
-Escribe un argumentario.
-Personaliza la presentación para cada cliente.
Durante la visita
- Sé puntual.
- Saluda a todo el mundo.
- No seas tacaño repartiendo tarjetas.
- Viste de forma adecuada al nivel de la visita.
- No empieces a vender hasta que no estés sentado y en condiciones.
- Establece la duración y la estructura de la reunión.
- Presenta brevemente a tu empresa.
- Céntrate en las necesidades del cliente y en cómo puedes resolverlas.
- Adapta tu exposición a las reacciones del cliente.
- Entrega documentación y/o muestras de producto.
- No hables de dinero antes de tiempo.
- Escucha atentamente todo lo que te diga el cliente y toma notas.
- Manifiesta interés y entusiasmo en todo momento.
- No te muestres arrogante, no mientas, no prometas imposibles.
- Demuestra que dominas el tema, sin marear con tecnicismos.
- No critiques a tus competidores o a otros clientes.
- Apunta las dudas pendientes y comprométete a resolverlas en breve.
Después de la visita
- Responde las consultas pendientes y envía un resumen de tu oferta.
- Ofrécete a celebrar una segunda visita para aclarar las dudas.
- No acoses al cliente para que formalice el pedido.
- En caso de que finalmente no firmes el contrato, averigua cuál ha sido el motivo y deja abierto el camino para el futuro.
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