venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales  venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales  venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales
¡80% descuento! Promo Noviembre
Super Promo - Click aquí
 venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales
 Venmas.com - Super Promo
VenMAS
Inicio / Boletín / Actual / No te lo pierdas / Categorías de cliente
Artículos

Categorías de cliente
No todos los clientes son iguales
 

No todos los clientes son iguales: los hay que compran una sola vez, los que repiten, algunos incluso te recomiendan y otros todavía no han comprado, pero pueden hacerlo. Conoce las diferentes categorías de clientes y cómo debes tratar a cada uno de ellos.

En función de la relación que tengan con tu empresa, los clientes se pueden clasificar en cuatro grandes categorías. Cada una merece un tratamiento diferente, fíjate en cómo hacerlo.

Clientes potenciales: son todos los que todavía no han comprado o contratado nada a tu empresa, pero pueden hacerlo en el futuro. Requieren que hagas una tarea constante de prospección para detectar posibles objetivos, cualificación para determinar si se ajustan al perfil que estás buscando, captación para darles a conocer tu empresa y detectar sus necesidades y persuasión para generar confianza y vencer sus reticencias. Un tipo de venta clásica, vaya.

Clientes puntuales: son los clientes que han comprado o contratado alguna vez y, por lo tanto, es posible que vuelvan a hacerlo. Curiosamente, las empresas desaprovechan a muchos de ellos por falta de continuidad. Si quieres aumentar las posibilidades de que repitan, mantén el contacto y diseña acciones de fidelización. También es adecuado realizar acciones de venta cruzada y venta superior para ver si les pueden interesar otros productos o servicios.

Clientes frecuentes: son los clientes que compran o contratan periódicamente a tu empresa. Se trata de una categoría “peligrosa”, porque es habitual descuidarlos al pensar que ya les tienes fidelizados y centrar todos tus esfuerzos en los clientes potenciales o puntuales. Sin embargo, el cliente frecuente también requiere acciones de fidelización para retenerle y algún detalle para agradecerle su confianza, además de medir su satisfacción con tu empresa.

Clientes prescriptores: es el cliente con el que sueña cualquier negocio porque, además de comprar o contratarte, está satisfecho y te recomienda o te trae a otros clientes. Sin embargo, conseguirlos no es fácil y para mantenerlos, además de fidelizarles y conseguir una elevada satisfacción, deberás darles facilidades o incentivos que les animen a prescribirte: un obsequio, un descuento, la posibilidad de aparecer en un caso de éxito de tu empresa en los medios, etc.


VenMAS
Mi Cuenta
Suscríbete
Publicar

Utilizamos cookies propias y de terceros para optimizar la navegación y usabilidad de la web, mejorar nuestros servicios y mostrar publicidad relacionada con tus preferencias mediante el análisis de tus hábitos de navegación. Las cookies son necesarias para utilizar nuestros servicios. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información aqui: Cookies