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10 Ideas básicas para afrontar la crisis Covid-19
Propuestas para comenzar a ganar a la crisis que nos ha traido la Covid-19
 

Ideas, propuestas y conceptos que pueden ayudar en esta primera etapa

1 Generar confianza, superar el miedo:
Este es el primer punto clave para conseguir reactivar nuestros negocios. Hay que hacer todo lo necesario para generar confianza a nuestros clientes. Sólo así volverán. Para ello no sólo hay que cumplir con todas las normas, la seguridad debe ser muy notoria, visible y clara … pero, a su vez, amable, servicial y lo más cómoda posible. Tenemos que generar confianza, no aumentar el miedo.

2 Estar al lado de los clientes desde el principio:
Si tu negocio ha estado cerrado, debes estar entre los primeros en abrir y volver a estar a su lado. La situación es tan excepcional que lo importante ahora son las personas, no la rentabilidad.

3 Los clientes quieren volver:
Convierte la reapertura en un evento especial (cuidando la seguridad), dales las gracias, obséquiales, interésate, muestra un trato tan exquisito, cálido y amable que no lo olviden nunca y deseen volver.

4 Haz algo por los demás:
Aunque estés sufriendo, haz algo por los demás, lo que puedas, que sea de verdad y no por interés. Solidaridad que, si es autèntica, te acercará a tus clientes mas que nunca.

5 Muéstrate auténtico y solidario:
Con la Covid-19 los consumidores esperan compromiso y autenticidad. En tu comunicación, aparca un tiempo el lenguaje exclusivamente promocional, muestra tu empatía y tu faceta solidaria. Aquellos que hayan estado desde el principio mostrando su compromiso y empatía partirán con ventaja.

6 Muestra quien eres y como eres:
Aprovecha esta oportunidad para mostrar quien eres y porqué los clientes deben venir a tu casa en vez de ir a la competencia.

7 Ofrece más por menos:
La clase media es posible vaya a ser la más damnificada por esta crisis, si es tu target, ofrece propuestas de calidad a precios ajustados. Ofrece más opciones, combinaciones y más producto por menos.

8 ¡Calidad!
En el producto, en el servicio y, sobretodo, calidad excepcional en el trato humano.

9 No entrar en guerras:
Que el miedo no te haga caer en guerras de precios que te llevan a bajar la calidad y acaban consumiendo los márgenes. Durante un tiempo es posible que sea necesario moderar precios, hazlo ajustando tus márgenes, no sacrificando tu identidad y una calidad razonable.

10 Autenticidad:
Ahora más que nunca, no hagas propuestas “trampa” ni ofertas que intentan aprovechar demasiado la situación.


Más ideas y recursos para combatir la crisis aquí


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