venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales  venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales  venmas.com - ideas, técnicas y soluciones profesionales
 Venmas.com - Super Promo
VenMAS
Inicio / Boletín / Actual / MK Práctico / Protege a tus clientes de la com...
Artículos

Protege a tus clientes de la competencia
Conocer, vincular, satisfacer, fidelizar
 

Un buen cliente es el activo más valioso que puede tener tu empresa. De modo que, si no quieres arriesgarte a perderlo, más vale que empieces a tener en cuenta las siguientes precauciones para evitar que tus competidores te lo arrebaten. ¡Te hemos avisado!


Conoce a la competencia
La mejor forma de prepararte ante la competencia es saber perfectamente quiénes son tus rivales y qué pueden ofrecer a tu clientela. Investígales, pruébales, escucha opiniones de clientes y expertos, etc. Luego compárales contigo para detectar tus fortalezas y debilidades.

Conoce a tus clientes
También es imprescindible que tengas un conocimiento en profundidad de tus actuales clientes. Esto significa interesarte por sus necesidades, expectativas, historial con la empresa, planes de futuro, etc. con el fin de proporcionarles exactamente la solución que buscan.

Crea vínculos personales
Procura desarrollar relaciones personales con los clientes. Para ello visítales con frecuencia, invítales a comer, pregunta por su familia, ten detalles especiales, etc. Cuando existe un lazo de tipo personal, resulta más difícil cambiar de proveedor y además la comunicación mejora.

Busca puntos débiles
Analiza críticamente tu producto o servicio para asegurarte de que no existen flaquezas que los competidores puedan usar en tu contra para convencer a los clientes de cambiar. Por ejemplo, reclamaciones, retrasos en los envíos, precios poco competitivos, prestaciones inferiores, etc.

Mide la satisfacción
Otro sistema efectivo para evitar la fuga de clientes es que compruebes regularmente su nivel de satisfacción mediante encuestas, conversaciones, seguimientos, etc. Eso te permitirá detectar los posibles problemas y los aspectos en que debes mejorar para mantener al cliente.

Trabaja la fidelización
Lanza ofertas y promociones pensadas para retener a tus mejores clientes el mayor tiempo posible, como descuentos por contratos más largos o por renovación anticipada. No esperes a reaccionar cuando otro competidor ya les haya hecho una oferta, entonces será más difícil.

Aquí encontrarás más información, ideas y recomendaciones: Marketing y clientes (ideas y técnicas).


VenMAS
Mi Cuenta
Suscríbete
Publicar

Utilizamos cookies propias y de terceros para optimizar la navegación y usabilidad de la web, mejorar nuestros servicios y mostrar publicidad relacionada con tus preferencias mediante el análisis de tus hábitos de navegación. Las cookies son necesarias para utilizar nuestros servicios. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información aqui: Cookies