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Marketing relacional: cómo vender más veces
El marketing relacional es una estrategia que combina las técnicas de venta con las relaciones públicas.
 

El objetivo es establecer una relación con tus clientes que te permita no sólo venderles una vez, sino convertirte en su proveedor habitual. Conseguirlo es cuestión de pensar a largo plazo.

Conoce a tus clientes
Un cliente no debe ser sólo un número o una referencia en la base de datos: procura conocer a las personas, y las peculiaridades de cada empresa.

Segmenta tu base de datos
Clasifica a tus clientes por categorías y diseña políticas y argumentos de venta adecuados para cada tipo de comprador.

No vendas a cualquier precio
Endosarle a un cliente algo que no necesita, o aprovecharte de su ignorancia o urgencia para cobrarle un precio excesivo, cierra la puerta a las ventas futuras.

Establece contactos personales
Dedica unas horas a la semana a acudir a eventos o actividades con el “chip” de vendedor desconectado, sólo para conocer a gente interesante de tu sector.

Ofrece una atención personalizada
Adapta tus propuestas a cada cliente y procura darle un toque personal a todos los documentos o comunicaciones que le envíes; a veces basta con incluir su nombre.

Haz un seguimiento constante
Llama o visita frecuentemente a tus clientes, simplemente para saber qué tal les va y de paso detectar posibles oportunidades para nuevas propuestas de venta.

Cuida la atención al cliente
Procura que el cliente se sienta siempre acompañado en la postventa, y que pueda resolver rápida y fácilmente cualquier duda o problema que surja.

Implanta políticas de fidelización
Intenta que tus clientes se conviertan en compradores habituales, mediante ofertas especiales y recompensando su fidelidad a tu marca con rebajas y obsequios.

Premia las recomendaciones
Retribuye con descuentos o regalos a los clientes que recomienden a tu empresa a otros compradores. Es una publicidad muy efectiva que no tiene precio.


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