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Marketing de apoyo
Crear un entorno vendedor
 

Ideas y conceptos sencillos para apoyar el esfuerzo de tus comerciales.
CREAR UN ENTORNO VENDEDOR

Vender no es fácil incluso cuando se tiene un producto ganador y sin competencia (cosa que ocurre pocas veces). Además, durante el proceso de venta inciden múltiples factores que pueden ser decisivos en la decisión final, son detalles y elementos que son captados por el potencial comprador de forma, a veces, consciente y otras de modo inconsciente: detalles que sumados formarán un conjunto decisivo para el cliente.


La primera obligación de marketing es crear un entorno vendedor: un ambiente donde todo fluye hacia la venta.

LO ESENCIAL:
Además, como es lógico, del propio vendedor, sus capacidades y su entrenamiento; influirán decisivamente otros factores de percepción:

1- La recepción: Las formas y la atención que el cliente percibe.
2- Los mensajes percibidos a través de la decoración y sus detalles.
3- El despacho del vendedor: Su decoración, la tranquilidad, la comodidad.
4- El ambiente de relación: el conjunto de personas del entorno.
5- El orden.

LO QUE QUIEREN VER NUESTROS CLIENTES:

Tomar una decisión de compra no es fácil, sobretodo si el producto es costoso o representa un riesgo para el comprador. Antes de decidir, el cliente estará nervioso, en tensión o, como mínimo, con un alto nivel de sensibilidad respecto a cualquier información – más allá de la charla del vendedor – que le permita dilucidar si las promesas se cumplirán.

El cliente quiere:

- Ser recibido y atendido como alguien único y especial.
- Ver que está en una organización de nivel, que funciona eficazmente en orden y en paz.
- Percibir la seguridad de que no se equivocará.
- Notar la seguridad de que cualquier problema futuro se resolverá.

Todo esto lo transmiten las personas pero, también, el entorno: dale todas las pistas y las informaciones antes, durante y después. Esa debe ser una tarea esencial del Marketing de apoyo a la venta.

DÓNDE INCIDIR:
Puntos esenciales que deben ser transmitidos por el entorno de ventas

1/ Fortaleza de la empresa y la organización.

2/ Seguridad y eficacia probada.

3/ Garantía de satisfacción del cliente.

4/ Vocación de servicio al cliente.

5/ Facilidad para reclamar e, incluso, quejarse.


Haz visibles estos elementos y tendrás media venta hecha.



Si quieres saber más, en nuestra web: "Marketing de apoyo a las ventas"


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