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Fidelizar al cliente
El cliente debe ser “para toda la vida”
 

La venta debe ser el principio no el final.

CÓMO FIDELIZAR PERSONALMENTE AL CLIENTE:

Con lo que cuesta obtener clientes, tu objetivo debe ser: convertirlo en cliente y amigo para toda la vida.

1º Después de la primera compra, asegúrate de cumplir las promesas inmediatas:
Una venta, un pedido, es una promesa: ASEGÚRATE DE QUE SE CUMPLE con la mayor eficacia.
Demuéstrale que te interesas y estás de su lado: Sorpréndele, LLÁMALE para comprobar su satisfacción o para ayudarle a resolver cualquier duda.

2º Consolidar la relación y fidelizar al cliente:
Igual que en todas las relaciones humanas, consolidar una relación se basa en tener y mostrar interés, tener un contacto idóneo y siempre:
- Mantener las promesas... y procurar cumplirlas.
- Conservar la confianza mutua.
- Prestar ayuda cuando haya problemas.

Debes crear relaciones auténticas con tus clientes:

Si sólo te ven o te oyen cuando quieres pedirles (venderles) algo, poco lograrás. Interésate por él, no por su cartera. Implícate, mantén el contacto, conviértelo en tu amigo, trátalo como amigo.

3º Sistematizar el contacto con ÉL (cliente):
- Hablar con ÉL siempre después del primer pedido y cada vez que haya un pedido importante para ÉL.
- Ponerse en contacto INMEDIATAMENTE con ÉL siempre que haya una petición de ayuda o una dificultad.
- Hablar con ÉL de vez en cuando (aprovechando momentos significativos) para interesarse por ÉL (no para vender).
- Felicitarle por escrito en los momentos importantes de su vida.

4º Nunca jamás:
- Nunca le mientas… como mucho y sólo si no puedes evitarle, evita decirle toda la verdad.
- Nunca jamás olvides que es tu cliente, no “pases la línea”.
- Nunca le digas lo que “de verdad” piensas de él.

Convierte a tu cliente en amigo pero dentro de los límites.

Durante la vida hay problemas y dificultades, con tu cliente las cosas no serán siempre fáciles... INTERÉSATE Y ESFUÉRZATE POR AYUDAR, no te escondas: ASÍ, TENDRÁS CLIENTES FIELES, tanto como lo seas tú.


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