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El peligro de la novedad
Cuidado con lo desconocido
 

La novedad se usa a menudo como gancho comercial. Pero lo cierto es que los clientes desconfían de las marcas que no conocen, y no quieren ser los “conejillos de Indias” de empresas sin experiencia en el mercado. ¿Cómo superar este obstáculo para la venta?
Valora su importancia
Si bien generalmente la novedad es un elemento que ayuda a vender, en algunos sectores o mercados puede ser más eficaz apostar por otros conceptos, como la fiabilidad o el precio.

Presenta la empresa
Cuando la marca es desconocida, resulta tranquilizador saber qué empresa está detrás. Al poner una “cara” y una ubicación física a la oferta, disminuyen las suspicacias de los clientes.

Informa correctamente
En los productos novedosos o marcas desconocidas, es fundamental que la información al cliente sea completa y transparente. No temas dar demasiados detalles si aportan información.

Aclara las dudas
De la misma forma, no dejes que el cliente se quede con ningún recelo ante el producto o servicio. Dedica el tiempo que haga falta a responder todas sus consultas y objeciones.

Compárate con otros
Utiliza una publicidad comparativa objetiva y respetuosa para explicar al cliente cuáles son las ventajas y el posicionamiento de tu propuesta respecto a la oferta actual de los competidores.

Ofrece garantías
Los productos y servicios que no tienen marca deben proponer algo más a los clientes. Una buena forma de hacerlo es ofrecer una garantía que sea clara y cubra debidamente al cliente.

Cuida el servicio postventa
Especialmente en los productos nuevos que previsiblemente pueden generar incidencias, es vital contar con un buen servicio postventa para que los clientes vean que respondes.

Propón una prueba
Otra manera eficaz de convencer a los clientes recelosos es ofrecerles probar el producto o servicio sin compromiso por tiempo limitado. Así demuestras tu confianza y reduces temores.

Consigue clientes deprisa
A pesar de todo lo anterior, lo que mejor funciona en las novedades es conseguir los primeros clientes, aunque para ello debas ofrecer un descuento o incluso regalar el producto o servicio.


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