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Conseguir clientes fieles
El activo más valioso al que podemos aspirar
 

Una cartera de clientes leales es uno de los activos más valiosos que puede tener tu empresa. Lograrlo no es nada fácil, para ello debes tener en cuenta los aspectos que más valoran los consumidores de una empresa. Te los resumimos a continuación.

Un cliente “para toda la vida” es algo con lo que sueñan muchas empresas. Sin embargo, cada vez es más difícil de conseguir debido a la gran competencia y la mayor información de la que disponen los consumidores para comprar. Sin embargo, existen claves para fomentar la lealtad.

Un servicio de calidad
No es ningún secreto que los clientes se quedan con las empresas que saben responder sus necesidades y les ofrecen un servicio eficaz y satisfactorio. Sin esto, todo lo demás no sirve.

Atención las 24 horas
Cada vez más consumidores valoran que puedas atenderles en cualquier momento, en lugar de obligarles a regirse por tus horarios. Puedes lograrlo con creatividad y la ayuda de Internet.

Primera compra satisfactoria
La experiencia de compra inicial con tu empresa determina si el cliente te será fiel o no querrá volver a saber nada de ti. Asegúrate de que todo salga bien o lo habrás perdido para siempre.

Superar sus expectativas
Además de un proceso de compra impecable, es preciso que el producto o servicio ofrecido responda a lo que esperaba el cliente e incluso vaya más allá de lo que imaginaba al principio.

Buenas referencias
Tanto a la hora de elegir tu empresa como para decidir si continúa comprando en ella, al cliente le importa mucho la opinión que tienen los demás. ¡De modo que evita las críticas negativas!

Precio y comodidad
Desde luego, los consumidores también valoran obtener más por su dinero y además poder comprar de una forma cómoda. Son dos aspectos elementales que nunca fallan para fidelizar.

Ofertas o descuentos
Junto a los buenos precios, los clientes aprecian que tu empresa realice regularmente promociones con las que puedan adquirir tus productos o servicios en condiciones ventajosas.

Acciones de fidelización
Finalmente, las campañas para fidelizar a los clientes existentes ofreciéndoles facilidades o atenciones especiales por su lealtad siempre contribuyen a que decidan quedarse contigo.

Aquí encontrarás más información, ideas y recomendaciones: Marketing y clientes (ideas y técnicas).


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