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¿Qué pasará después del confinamiento?
¿Cuando volverá la normalidad?
 

Es muy posible que el comportamiento de los consumidores quede marcado por ese período de aislamiento y de forma muy importante si el fin de la privación no viene acompañado de seguridad y confianza en el futuro.

¿Qué pasará después del confinamiento?
Posiblemente, después de la cuarentena, los consumidores no volverán a ser los mismos. Es muy posible que sus comportamientos queden marcados por ese período de aislamiento y de forma muy importante si el fin de la privación no viene acompañado de seguridad y confianza en el futuro.
Si, como parece, al final de la cuarentena no hay seguridad en la salud, hay incertidumbre respecto a los ingresos e inseguridad respecto al futuro profesional, no hay ninguna posibilidad razonable de que vuelva el consumo y el crecimiento. Si todo ello se confirma, el resultado será una crisis similar o mayor de la del 2008.

¿Cuándo volverá la “normalidad”?
Después de la larga experiencia de confinamiento global y de consciencia de riesgo personal, la vuelta a la normalidad anterior sólo será posible cuando la Covid-19 haya sido “vencida” y el consumidor pueda volver a la vida “normal”.
Según la mayoría de expertos, se tardará un año o más en disponer de una solución que nos permita pasar página y considerar que la Covid, ahora sí, no es más que “otra” gripe. Y lo más probable es que, cuando eso pase, esa “normalidad” ya no sea la que conocíamos porque con el tiempo habrá incorporado gran parte de los nuevos hábitos de consumo que se generarán durante esta transición.

Seguramente podemos concluir que:
(1) No habrá “normalidad” mientras no haya seguridad: Seguramente no volveremos a la “normalidad” hasta que no haya una vacuna o solución que dé confianza a los consumidores y se acabe el distanciamiento social.
(2) Transición con crisis de consumo y cambios de hábitos: Hasta que no se recupere la tranquilidad y la confianza de los consumidores, pasaremos una difícil transición con una crisis de consumo y cambios importantes en los hábitos de compra.
(3) Adaptarse rápidamente: Las empresas que quieran superar esta etapa, deberán ser capaces de adaptarse rápidamente a los nuevos requerimientos y a los nuevos consumidores. Para sobrevivir y, también, porque la nueva “normalidad” tendrá requerimientos diferentes.
(4) Gestión de crisis: Probablemente todas las empresas resultarán afectadas por la crisis en mayor o menor medida y, para la pervivencia, es necesario aceptar la realidad en su escenario menos favorable y afrontar la situación como una crisis importante que debe ser gestionada como tal, no como un evento que puede resolverse de forma rápida y sin apenas cambios.
(5) Anticiparse: Todo está pasando muy deprisa y, en gran medida, en territorio desconocido, por esta razón observar, escuchar al consumidor y anticiparse a los nuevos problemas u oportunidades será una de las claves de la salida y el crecimiento futuro.

Herramientas recomendadas para la gestión de la Covid-19


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