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Gestionar los presupuestos
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Puntos clave para gestionar adecuadamente las solicitudes de presupuestos y ofertas que recibe tu empresa por e-mail o teléfono.

PUNTOS CLAVE:

Valora la solicitud
No te limites a contestar automáticamente con una hoja de tarifas o un folleto.

Identifica al solicitante
El nombre de la empresa o el e-mail te permitirán saber de quién se trata.

Descarta peticiones anónimas
Desconfía de las solicitudes que llegan sin datos de contacto o procedentes de e-mails gratuitos. Llama para solicitar los datos que falten.

Contacta con la empresa
Aunque la solicitud esté clara, llama al cliente para confirmar que la has recibido y verificar todos los aspectos de la petición.

Averigua cómo te conoció
Es importante preguntar dónde ha encontrado tu contacto el cliente, o por qué ha pensado en tu empresa.

Infórmate sobre la selección
Pregúntale si está valorando otras ofertas, que aspectos comparará y cómo tomará la decisión final.

Confirma plazos
Verifica la fecha límite para mandar tu propuesta; muchas veces no es tan urgente como se indica al principio.

Negocia las condiciones
Si algún aspecto de la solicitud no te parece adecuado, no dudes en comentarlo francamente con el cliente.

Prepara tu propia propuesta
No te limites a responder las cuestiones que indica la solicitud (precio, plazos, formas de pago), presenta tu oferta de forma completa y detallada.

Haz ofertas personalizadas
No mandes siempre el mismo presupuesto, introduce elementos personalizados.

Confirma la recepción
Si es posible, presenta tu oferta de forma personal o, al menos, confirma que el cliente la ha recibido y examinado con una llamada.

Realiza siempre un seguimiento
No te conformes con esperar a que el cliente te llame, haz un seguimiento activo, pero sin agobiar.

Averigua qué falló
Si tu oferta no fue elegida, intenta saber por qué motivo la descartó el cliente.

Sistematiza y aprende con los resultados
Usa un sistema de seguimiento como éste: Seguimiento y gestión de los presupuestos., para aprender con objetividad tanto de los errores como de los aciertos.


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