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El teléfono sigue siendo el rey
Más del 60% de los nuevos clientes contactan con las pymes por teléfono.
 

A pesar del auge de Internet, el canal telefónico sigue siendo el más utilizado, aunque muchas empresas todavía no se han dado cuenta de su enorme valor. ¡Descubre en qué fallan!

Ni Facebook, ni Twitter, ni los anuncios en Google, ni las aplicaciones para móviles: el teléfono sigue siendo el sistema que utilizan el 60% de los clientes que contactan por primera vez con una pyme, según una encuesta realizada en el sector de los servicios en Alemania. Al parecer, las nuevas tecnologías todavía no han podido igualar la rapidez y simplicidad del viejo teléfono.

Eso sí, cuando tienes una pequeña o mediana empresa no puedes confiar únicamente en el teléfono para que tus clientes te contacten: más del 30% prefiere hacerlo a través de e-mail o la web, lo cual requiere que dispongas de buena presencia online para no perder oportunidades.

Mala atención
Otro resultado llamativo de este estudio es que el 40% de los encuestados desconoce de qué forma han encontrado los clientes a su empresa. Esto resulta especialmente preocupante si gastas dinero en publicidad, ya que podrías estar invirtiendo en acciones que no están funcionando. O, por el contrario, desaprovechar un verdadero filón para aumentar tu clientela.

También sorprende que la mitad de las empresas no tengan un contestador o sistema de desvío para poder atender las llamadas de sus clientes cuando no están en la oficina. En tres de cada diez, el problema es que no disponen de suficientes líneas y el teléfono suele estar ocupado cuando llaman los clientes. Eso sí: la mayoría de los empresarios son conscientes de que, si resolvieran este tipo de fallos, su clientela aumentaría un 25%. ¿A qué esperamos?


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