Satisfacción
Es el cumplimiento de una necesidad, de un deseo o de un gusto.
La satisfacción del cliente es esencial para conseguir su fidelización. Por ello, es muy necesario estudiar a fondo cuáles son las necesidades y expectativas del consumidor.
Script
Guión, manuscrito.
También se le llama Story Line y es la descripción del vídeo + el audio promocional que se utilizará para crear el story board (dibujo con textos del anuncio).
Segmento
Grupo de personas con características similares entre ellos y que comparten alguna necesidad.
En el estudio de marketing se segmentan los mercados en grupos afines, normalmente: geográficos, demográficos, psicológicos y de comportamiento.
Seguimiento (follow up)
Es el proceso de control de cualquier contacto o cliente.
En un contacto se va haciendo seguimiento para descubrir sus nuevas necesidades y poder conseguir una venta adecuada. En un cliente el seguimiento va encaminado a obtener su fidelidad mediante su renovación o recomendación.
Selling
Proceso de venta.
Selling agent: agente o intermediario de ventas.
Shading
Pequeña reducción en el precio.
Share
Audiencia. Número de personas u hogares que reciben una transmisión o pueden recibir el impacto de un anuncio (aunque sea por medios escritos).
Se refiere al grupo amplio, aunque no estén realmente en ese momento frente al televisor, pero que lo tengan encendido (por ejemplo). A partir de aquí se habla de la audiencia neta (los que realmente sí prestan atención al anuncio), duplicada (la que lo ve más de una vez), acumulada (durante toda una campaña), primaria (a la que se dirige un mensaje), máxima, mínima, media,...
Sinergia
Acción de varios medios o mensajes a la vez para conseguir un mejor efecto que por separado.
Se tendrá mayor éxito en una campaña de Tv (por ejemplo) si se acompaña de campañas también en prensa y mailings.
