C2C
Customer to customer.
Transacciones electrónicas entre particulares.
Cabecera
Principio, epígrafe...
En una góndola es la punta o esquina de la misma.
En un paquete es la parte que recoge los datos del remitente y destinatario.
Canal
Medio a través del que se suministran los productos y servicios al cliente final.
Ejemplos: minoristas, concesionarios de coches, etc.
Canibalismo
Cuando las ventas de un producto recortan las ventas de otros productos existentes de la misma empresa.
Es un riesgo que corren las empresas cuando ofrecen un producto pero con dos marcas distintas (ambas de la misma empresa). Esperando conseguir más cuota de mercado pueden acabar consiguiendo una disminución de las ventas de la marca ya existente.
Cartera de clientes
Relación de clientes que posee una empresa o un comercial.
Esta cartera incluye no sólo los clientes actuales sino también los antiguos o los que se han llegado a interesar por la empresa. El comercial trabaja con ella diariamente y la va actualizando.
Cash Flow
Flujo de caja, tesorería.
Cantidad de dinero que fluye a la empresa y desde la empresa. Comprende beneficios, amortizaciones, previsiones, etc.
Cierre
Fase de término de una acción.
Es una palabra muy usada en el mundo comercial que comprende cualquier término de acción: cierre de venta (ya firmada y con las condiciones pactadas), cierre de entrevista (se acuerda una cita), cierre de mes (resumen de las ventas efectuadas en el mes), etc.
Cliente
Persona o empresa que adquiere o alquila un producto o servicio a otra.
Hay gran variedad de tipología de clientes: activo (el que ha comprado recientemente), ocasional, vacilante, vivo (el que compra asiduamente), clave (o influyente), interno o de la empresa, externo, etc.
Coaching
Preparación, entrenamiento.
La técnica empresarial del coaching significa entrenar a alguien para que se potencie en lo que mejor sabe hacer. Eso supone cambios en los lugares de trabajo. Si una persona de administración tiene un gran creatividad (por ejemplo) hay que ayudarla a potenciarla y cambiarla al departamento adecuado donde seguro rendirá más y mejor .
Compra
Culminación primera del proceso de venta.
Y si decimos primera es porque se ha alcanzado el primer objetivo, vender el producto. Pero el proceso de venta no terminará ahí, habrá que hacer un buen seguimiento para conseguir futuras nuevas ventas..
