Above the line
Son los medios publicitarios convencionales.
En publicidad se distinguen dos medios a través de los cuales publicitarse: los convencionales o “above the line”, que son aquellos que van dirigidos a las masas: dominicales, vallas, TV, radio, etc., y los no convencionales o “below the line”, que son los dirigidos a segmentos más concretos: patrocinio, publicidad en el punto de venta, emplazamiento de producto, marketing directo, etc.
Acogida / Recepción
Recibimiento por parte del comercial de un nuevo cliente.
La primera imagen es fundamental para transmitir confianza al nuevo cliente. Una sonrisa (no falsa), un buen apretón de mano, dirigirse por el nombre de la persona (si se conoce), un “ Buenos días, adelante por favor”, etc. Los clientes normalmente van con la “guardia muy alta” y para hacérsela bajar la acogida debe ser cálida.
Actitud ante la marca (Brand Attitude)
Qué piensan y cómo reaccionan los consumidores ante una determinada marca.
Para un empresario es muy importante conocer la actitud que tienen los consumidores frente a su marca dado que sus ventas pueden crecer o decrecer en función de la imagen que se esté dando.
Activa, escucha
Entendimiento de lo que se está hablando.
No es lo mismo oír que escuchar, la escucha activa supone prestar atención a lo que se nos está diciendo, entenderlo, evaluarlo y poder emitir una respuesta lógica a la conversación.
Activo, cliente
Persona que ha realizado una compra recientemente.
Es un medidor utilizado para llevar a cabo una planificación de una campaña comercial. No es lo mismo un cliente eventual que uno activo. Éste último está en plena fase de poder ser fidelizado.
Actualización
Dar a un producto la posibilidad de adaptarse a los cambios. (incorporar nuevas características, aumentar su durabilidad...).
Se da cuando es posible adaptar un producto a las nuevas tendencias o preferencias de los consumidores y del entorno (aumento de su duración, nueva programación, reciclado, etc.)
Acuerdo de compensación
Cuando un comprador pacta el poder paga una parte de la deuda con especies.
Hay ocasiones en las que se hace necesario llegar a un acuerdo de este tipo. Es el caso de cuando no se puede pagar una deuda a un proveedor y se le paga con producto acabado, cuando una partida ha salido defectuosa y se compensa al comprador con algún servicio adicional, etc.
Acuerdo de recompra
Pacto por el que un vendedor se compromete a volver a comprar a su cliente lo vendido en circunstancias especiales.
Es una técnica mucho más utilizado de lo que uno pueda pensar. El caso de “Si no está satisfecho le devolvemos su dinero” es un ejemplo que se da a diario.
Ad-hoc
Estudio realizado para una acción concreta.
Se planea una acción para una determinada campaña, por ejemplo, dadas las característica del objeto a tratar.
Adbudg
Tipo de presupuesto publicitario
Se marca un límite presupuestario para una campaña de publicidad tanto superior como inferior. Dentro de este rango, un incremento en el gasto publicitario incrementará la respuesta de la demanda, y una reducción producirá el efecto contrario.
