Los medios digitales son un canal cada vez más importante para la comunicación de las empresas. Dadas las diferencias con los medios tradicionales, es necesario que elabores una estrategia específica. Las notas de prensa sociales, el marketing viral y las comunidades sociales son algunas de las herramientas que puedes usar en este nuevo entorno.

¿Qué es?
La comunicación digital (o digital PR) son las técnicas que las empresas utilizan para llegar a sus públicos a través de Internet.

Inicialmente se refería sólo a las notas de prensa online y a las páginas web. Pero en los últimos años se han multiplicado las herramientas que puedes usar: foros, blogs, marketing viral, redes sociales, portales de contenidos, chats, wikis, etc.

¿Por qué es importante?
Internet ya llega actualmente al 50% de los hogares españoles, por lo que se ha convertido en un medio de comunicación con mayor penetración que la prensa, por ejemplo. Los más jóvenes incluso dedican más horas a Internet que a la televisión.

Por otro lado, un reciente estudio de la red de agencias de comunicación Oriella señala que Internet se ha convertido en la principal fuente de información para los periodistas.

Así que, si quieres llegar al público más joven y a los periodistas, debes comunicar en Internet. Además, resulta más asequible que hacerlo en los medios tradicionales.

¿Cómo aprovechar este fenómeno?
Iniciarte en la comunicación digital requiere ante todo cambiar de mentalidad: lo que funciona con los medios tradicionales no tiene porqué ser efectivo en los digitales. Requieren un lenguaje y una estrategia de comunicación diferentes.

Tu empresa debe empezar a desarrollar políticas de comunicación digital adecuadas al peso que quieras tener en Internet. En caso contrario, no podrás influir en lo que se dice sobre tu marca en Internet. O lo que es peor: nadie hablará de ella.

¿Qué herramientas puedo usar?
Constantemente aparecen nuevos medios y herramientas de Internet. Las empresas pueden utilizarlas prácticamente todas para comunicar e influir.

Éstas son los principales instrumentos que usa actualmente la comunicación digital:

-Notas de prensa sociales: comunicados que se distribuyen en Internet y tienen un formato adecuado para que sean recogidos y comentados en los medios online. Son breves y contienen enlaces de vídeo, audio e imágenes, palabras clave, etc.

-Marketing viral: contenidos diseñados para que los usuarios se los envíen unos a otros. Deben ser llamativos y ligeros, para poder descargarlos o mandarlos fácilmente. Pueden ser vídeos, archivos de audio, flash, presentaciones, etc.

-Micrositios: páginas web de campaña creadas para captar muchas visitas en poco tiempo. Son más sencillas que las webs corporativas, predomina la imagen e incluyen secciones para recomendarlas a los amigos, registrarse, etc.

-Blogs: páginas personales en las que el autor comenta temas que le interesan, o expresa sus opiniones. Los blogs más visitados pueden llegar a ser tan influyentes como un medio de comunicación tradicional.

-Chats, foros, Twitter: utilidades para charlar con otros usuarios. Son estupendas para recoger opiniones y sugerencias, aunque los usuarios suelen huir de las páginas controladas. También resulta difícil evitar las opiniones negativas.

-Comunidades sociales: son portales en los que cualquiera puede crear un perfil, colgar información y compartirla con sus contactos. Muchas empresas empiezan a tener presencia en estos medios, aunque la comunicación debe ser muy informal.

-Sitios de contenidos: existen numerosas páginas donde publicar vídeos (Youtube), archivos de audio (Podcast.com), presentaciones (Slideshare), opiniones (Ciao), documentos (Whitepapers.org), información de producto (wikis), etc.

Éstos son algunos de los principales instrumentos para la comunicación digital, pero periódicamente aparecen nuevas herramientas para comunicar. ¡Mantente al día!

¿Cómo empezar?
El primer paso es definir qué quieres comunicar sobre tu empresa en Internet. Sin un mensaje claro, no puedes articular una estrategia adecuada.

Olvídate de entrar en Internet sólo para que tu empresa parezca más “moderna”; en la Red hay tanto contenido que sólo se consultan los más interesantes o útiles.

Una vez tengas claro lo que vas a decir, busca profesionales familiarizados con los nuevos medios. Posiblemente la gente más joven de tu empresa pueda ayudarte.

También puedes contratar a algún asesor externo para que te ayude a transformar tus ideas en el lenguaje de los nuevos medios. Otra posibilidad es acudir a una agencia de comunicación especializada en comunicación digital, como por ejemplo Canela PR.

Roger Garcia
Periodista experto en marketing y comunicación
www.redactorfreelance.com.