D. Rueda


Buzzmarketing, inducir el boca-oreja en el siglo XXI

En realidad el “boca-oreja” existe de toda la vida. Probablemente sea anterior a la existencia del marketing en sí mismo y ha sido el sueño de cualquier comerciante, restaurador o emprendedor que, con frecuencia, confiaba únicamente en él para conseguir tener un negocio de éxito.
“Buzzmarketing” es un término acuñado recientemente en Estados Unidos para definir un conjunto de técnicas cuyo objetivo es activar ese “boca-oreja”. Es decir, no se trata de abrir un negocio y esperar sentado que, debido a nuestros buenos oficios los clientes nos recomienden a sus vecinos y amigos.
El objetivo del Buzzmarketing es, justamente, pasar a la acción y generar esa corriente positiva, una ola lo mayor posible que nos descubra a todos los potenciales clientes.

Dos factores que lo hacen posible y fundamental

Hay dos importantes elementos que hacen posible y, cada día más, imprescindible el Buzzmarketing o cualquier otra estrategia destinada a generar una corriente boca-oreja:

1- Por un lado, la saturación publicitaria que hace que, de forma creciente, los canales tradicionales vayan perdiendo credibilidad y eficacia frente a un consumidor que tiende a creer más en las informaciones que provienen de su entorno que en la “publicidad” pura.
Esto es especialmente relevante en los grupos de consumidores más jóvenes entre los que la decisión de compra depende más de las informaciones y opiniones del entorno que del mensaje publicitario directo (que pierde importancia día a día).

2- Por otro lado, esa realidad y el propio buzzmarketing sólo son posibles a partir de la generalización de las tecnologías de la información y sus distintas tendencias. Internet, e-mail, blogs, comunidades, sms, etc. son consubstanciales al buzzmarketing, resulta imposible imaginarlo sin todos esos medios. De hecho surge con ellos y su generalización, antes hubiese sido imposible.

Lo que necesitas para poder lanzarte al Buzzmarketing

Aunque como siempre ocurre en estos asuntos, muchos dirán (teóricamente es cierto) que la práctica del Buzzmarketing sirve para cualquier tipo de negocio y está al alcance de todos, eso no es exactamente así.
Como en todo, hay unos condicionantes y unos requisitos que cumplir para tener unas garantías razonables de éxito, en grandes líneas son:
1- Target: Sin tecnología no hay herramientas, el Buzzmarketing es muy difícilmente aplicable a cualquier segmento de mercado mayoritariamente ajeno al uso de dichas tecnologías.
2- Producto-Marca: El que quiera tener éxito deberá disponer de productos que conecten muy directamente con el publico-objetivo y que le aporten valor real, claramente perceptible y con el que se puedan identificar.
3- No tener miedo a la confrontación y al diálogo abierto con el consumidor: La esencia del boca-oreja es la credibilidad y esa credibilidad sólo se obtiene estando en contacto y fomentando el feed-back permanente con el consumidor… y eso puede ser duro.
4- La capacidad para identificar, activar y desarrollar los puntos clave.

4 puntos clave

1- Identificar a los “embajadores” o “influyentes”:
Se trata de personas con predisposición a difundir el mensaje. Disponen de los contactos y los medios para hacerlo, pueden ser bloggers o asiduos de las comunidades, comunicadores locales y-o líderes grupales. En todo caso no se trata tanto de la capacidad de persuadir a supuestos acólitos como de su propensión o disponibilidad a difundir un mensaje interesante.
Lo importante es identificarlos, cosa que requiere cierta habilidad y, a veces, tiempo.

2- Capacidad para generar “tópicos”:
Conceptos, mensajes e ideas pensadas para que circulen con la mayor rapidez posible. Lo esencial es: conceptos sencillos, fáciles de transmitir y – a la vez – muy sugerentes. Novedad, valor y autenticidad son “contenidos” que estimulan.
Lo primero será que dichos tópicos seduzcan a los “embajadores” de forma que no puedan resistir la tentación de difundirlos rápidamente.

3- Proporcionar los medios:
El boca-oreja debe correr, puede hacerlo espontáneamente pero todo fluirá con mayor rapidez y potencia si se proporcionan los medios necesarios para que el mensaje se transmita y la interacción se produzca. Comunidades online, blogs, sistemas de atención… serán factores decisivos para que la campaña crezca y se desarrolle.
Lo importante será proporcionar medios adecuados con el lenguaje y los recursos necesarios para que la ola crezca imparablemente.


4- Dialogar proactivamente:
No se trata, como es habitual en las técnicas tradicionales, de lanzar un mensaje y dejar que el público funcione por su cuenta y lejos de nosotros.
Todo lo contrario, se trata de establecer y dinamizar constantemente un diálogo fluido con los usuarios. La base de dicho diálogo no es la manipulación, es la autenticidad. Se trata de conseguir la identificación del usuario con la marca, producto o servicio y esa lealtad sólo es posible si dicho usuario percibe la lealtad de la marca.
Lo importante es la capacidad de transmitir autenticidad en el diálogo, fomentarlo sin miedo a las críticas por duras que puedan ser y tener la capacidad de usar dicho diálogo para mejorar.


El reto fascinante y, a la vez, duro del Buzzmarketing es que se trata de estar en contacto directo y sin filtros con los consumidores reales. Aquellos que sean capaces de hacerlo sin complejos, con creatividad y sinceridad tienen muchos puntos para liderar esta nueva era.