La orientación al cliente es una nueva filosofía del marketing que apuesta porque toda la empresa gire alrededor de los clientes, y no de los productos como sucede en muchos casos. Te desvelamos las claves para trabajar realmente orientado al cliente.

Seguramente estarás de acuerdo en que, durante muchos años, las empresas han tratado bastante mal a los clientes. La prioridad para cualquier negocio era desarrollar un buen producto o servicio con objeto de adelantarse o superar a la competencia. La lógica subyacente es que si el producto es bueno, se venderá prácticamente solo. Y eso es un grave error.

En los últimos años, por suerte, cada vez más empresas se han dado cuenta de que deben dar un giro a sus políticas para trabajar orientadas al cliente si quieren tener éxito a largo plazo.

¿Y qué significa orientarte al cliente? Pues básicamente:

-Hacer que tu prioridad sean los clientes, no los productos.
-Ofrecer un servicio de la máxima calidad en todo momento.
-Cuidar la atención que das a todos los públicos.
-Investigar a tus clientes para conocer sus necesidades.
-Diseñar productos y servicios que satisfagan estas necesidades.
-Analizar cuáles son sus expectativas y esforzarte por superarlas.
-Dar siempre un poco más de lo que espera el cliente.
-Adelantarte a sus necesidades futuras.
-Tener un buen servicio de postventa y soporte técnico.
-Fidelizarlos para que sigan comprando en tu empresa.
-Adaptar los procedimientos a los clientes (y no al revés).
-Gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones.
-Resolver problemas en lugar de crearlos.
-Comunicarles y demostrarles que te preocupas por ellos.

Esta forma de trabajar te puede parecer evidente, pero si lo piensas la mayoría de las empresas actuales no la cumplen. Hablan mucho sobre su compromiso con los clientes, pero siguen centradas en los productos.

El resultado es que los clientes no desarrollan una relación de compromiso con la empresa: simplemente eligen la que más les conviene en cada momento. Y eso, en una época en que los productos cada vez son más parecidos, es algo que no te puedes permitir.