Renovación
Volver a contratar un servicio o a comprar un producto.
Si la calidad del servicio y producto ha sido la adecuada y las expectativas que tenía el cliente se han visto cumplidas, en principio la renovación del cliente debería ser casi segura. Pero hay que tener en cuenta que la demanda de un producto no es lineal y que, por muy bien que lo haga uno, la competencia siempre puede mejorarlo. Para conseguir una renovación, la post-venta debe ser óptima.
Representante
Agente que representa a una casa comercial.
Es la figura del representante comercial que trabaja por su cuenta explotando una marca que seguramente no tiene establecimientos de distribución en la zona.
Retail
Venta al detalle.
Es la venta que se hace al por menor, al público.
Role Play
Ejercicio destinado al entrenamiento de vendedores.
Es habitual entre compañeros comerciales representar escenas de venta para analizar los posibles puntos débiles que se tienen y sorpresas que pueden encontrarse en una venta directa.
Rotación, turnover
Ritmo de ventas, cantidad de unidades vendidas o respuestas por venta.
A mayor rotación, mayor éxito del producto.
