Entrevista
Acción de ventas.
En el mundo comercial es tan usada la entrevista comercial como la telefónica. De hecho, muchas veces la segunda precede a la primera. La entrevista de ventas comprende varias fases: presentación, averiguación, argumentación, resolución objeciones, confirmación, cierre y despedida.
Escucha activa
Entendimiento de lo que se está hablando.
No es lo mismo oír que escuchar, la escucha activa supone prestar atención a lo que se nos está diciendo, entenderlo, evaluarlo y poder emitir una respuesta lógica a la conversación.
Espontáneo, walking
Visita sin cita que requiere de nuestra información.
Así se le llama normalmente a la persona que entra en el establecimiento y que busca información pero que no ha sido citada previamente.
Exposición
Se da cuando una persona recibe un mensaje publicitario.
Se dice que la persona está expuesta al mensaje cuando está en condiciones de recibir ese pase (esta viendo la tele, escuchando la radio, etc.).
