Conducta asertiva
Expresión veraz y tranquila de los pensamientos de uno mismo.
Consiste en exponer los puntos de vista y sentimientos de una forma relajada y sin molestar a nadie. Es una conducta que se aprende y permite una comunicación de respeto y tranquilidad.
Confirmación
Ratificación.
En el mundo comercial, este término es usado con varias acepciones: confirmación en la entrevista de ventas (cuando el vendedor aclara las necesidades del cliente, por ejemplo al decir: “Entonces, por lo que he entendido, usted está buscando bla, bla, bla, ¿Correcto?), en el cierre (se confirma el producto o servicio que está adquiriendo el comprador), etc.
Consumidor
Persona o empresa que utiliza un producto o servicio.
Es el que disfruta el producto adquirido, no el que lo adquiere (cliente).
Contacto(s)
Datos de personas o empresas que se poseen para posible ventas.
En el mundo comercial normalmente se refiere a aquellas personas a las cuales ya se ha entrevistado en algún momento, a conocidos de sus clientes, etc.
Distinguimos entre antiguos contactos (old contacts) y nuevos contactos (new contacts).
Contrato
Acuerdo de voluntades que crea derechos y obligaciones.
Normalmente (no en tiendas) la venta se suele cerrar con un contrato donde se refleja lo adquirido y los compromisos establecidos.
Conversión
Cambio de un estado a otro.
En la jerga comercial usamos este término para designar al paso de un no cliente en cliente (“Juan ha convertido 20 presentaciones en 12 nuevos clientes”).
Coste de oportunidad
Lo que se pierde al tomar una decisión.
Es un factor que se toma muy en cuenta sobre todo en la toma de decisiones empresariales (aunque realmente todos lo evaluamos de alguna manera al tomar una decisión).
CRM (Customer Relationship Managment)
Gestor de relación con los clientes.
Acostumbra a ser la aplicación informática que utilizan las empresas para gestionar las relaciones con sus clientes (quiénes son, sus preferencias, campañas utilizadas, respuestas, datos personales relevantes, etc.).
Cross selling
Sugerir a un cliente la compra de un nuevo producto.
Muchas veces no tiene porqué ser de la misma categoría de productos, ni siquiera de la misma empresa, pero sí con las mismas afinidades a sus preferencias.
Cuña
Parte del anuncio donde se inserta el mensaje publicitario.
Es el mensaje en sí, lo que se quiere transmitir con el anuncio.
