Análisis DAFO (SWOT Analysis)
Es el análisis de las oportunidades, amenazas, puntos fuertes y puntos débiles que lleva a cabo una empresa antes de lanzar una nueva estrategia.
Es un análisis exhaustivo previo a una estrategia empresarial. En un cuadro se plantean todos los factores expuestos a partir del cual se tomarán las decisiones pertinentes.
Análisis de agrupamiento
Procedimiento estadístico para la toma de decisiones.
Consiste en agrupar personas u objetos con características comunes y analizar las semejanzas y diferencias entre ellos al introducir una unidad de estudio.
Argumentario
Texto o documento donde se recogen los principales argumentos de venta.
Usado habitualmente en ventas, en telemarking y en todas las ocasiones donde se produce un contacto directo con el cliente o el público y se quiere entrenar o dar al actor herramientas para hacer más efectivo su trabajo.
Asertiva, conducta
Expresión veraz y tranquila de los pensamientos de uno mismo.
Consiste en exponer los puntos de vista y sentimientos de una forma relajada y sin molestar a nadie. Es una conducta que se aprende y permite una comunicación de respeto y tranquilidad.
Asociación de marca
Dada una categoría de productos genérica, apuntar una marca en concreto
Es un término muy usado para conocer el grado de penetración de una marca en un mercado, su conocimiento.
Audiencia
Número de persona u hogares que reciben una transmisión o pueden recibir el impacto de un anuncio (aunque sea por medios escritos).
Se refiere al grupo amplio, aunque no estén realmente en ese momento frente al televisor, pero que lo tengan encendido (por ejemplo). A partir de aquí se habla de la audiencia neta (los que realmente sí prestan atención al anuncio), duplicada (la que lo ve más de una vez), acumulada (durante toda una campaña), primaria (a la que se dirige un mensaje), máxima, mínima, media,...
Audímetro
Aparato electrónico para medir las audiencias
El aparato se conecta al televisor de una muestra de población seleccionada y nos dice qué canal se está sintonizando. Así se conoce la audiencia que tiene un programa televisivo.
Averiguación
Fase en una entrevista de ventas en la que se indaga en el cliente.
Después de una buena acogida empieza la fase de averiguación (sin hacer un interrogatorio). Hay que saber escuchar al cliente para conocer así cuáles son sus verdaderas necesidades y temores para poderle ofrecer lo que está buscando.
